TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتری – کار حضوری در فیلیپین
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی مختلف پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید، پرونده‌ها را تا زمان بسته‌شدن پیگیری کنید و تجربه مشتری را بهبود دهید. TDCX ارائه‌دهنده جهانی خدمات برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و راهکارهای تجربه مشتری است.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط به مشتریان کمک کنید و تجربه‌ای مفید از خدمات ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را شناسایی کنید، مسائل موجود را بررسی کنید و راهکارهایی روشن و مناسب ارائه دهید.
- در صورت امکان، درخواست‌ها را در نخستین تماس حل کنید و برای بستن پرونده‌ها مطابق با استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی پیگیری کنید.
- برای بهبود جریان کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- هنگام ارائه خدمات، رویه‌ها را رعایت کنید تا رضایت بالای مشتریان پشتیبانی شود.
- با خدمات دقیق و پیش‌دستانه، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید و از اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرکی بالاتر در هر رشته‌ای، از جمله مدارک تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، تحصیلات پس از کارشناسی، حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد.
- سابقه کاری مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ دو سال سابقه ذکر شده است. از فارغ‌التحصیلان جدید برای درخواست دعوت می‌شود.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین کار و متناسب‌کردن پاسخ‌ها و اقدامات با اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتریان.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری و همچنین زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های کارکنان و برنامه‌های قدردانی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای حمایت از پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما پشتیبانی می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.