Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, με επίλυση ζητημάτων, παρακολούθηση υποθέσεων έως το κλείσιμό τους και βελτίωση της εμπειρίας πελάτη. Η TDCX είναι παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών και λύσεων εμπειρίας πελάτη.
Περιγραφή
- Υποστηρίζετε τους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας και προσφέρετε μια εξυπηρετική εμπειρία.
- Εντοπίζετε τις ανάγκες των πελατών, διερευνάτε υφιστάμενα ζητήματα και παρέχετε σαφείς και κατάλληλες λύσεις.
- Επιλύετε ερωτήματα κατά την πρώτη επικοινωνία όπου είναι δυνατό και επικοινωνείτε εκ νέου με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για να κλείνουν οι υποθέσεις σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Μοιράζεστε εποικοδομητικά σχόλια σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία πελάτη.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες κατά την παροχή υπηρεσιών, συμβάλλοντας στην υψηλή ικανοποίηση των πελατών.
- Δημιουργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προνοητικής εξυπηρέτησης.
- Εκτελείτε άλλα καθήκοντα που αναθέτει η διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστηρίζετε την αποτελεσματική εφαρμογή, συντήρηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα, συμπεριλαμβανομένων προχωρημένων, προπτυχιακών, μεταπτυχιακών, επαγγελματικών ή μεταπτυχιακών τίτλων.
- Η σχετική εργασιακή εμπειρία προτιμάται, με αναφορά σε δύο έτη· οι νέοι απόφοιτοι ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών και προσαρμογής απαντήσεων και ενεργειών στις πληροφορίες που παρέχουν οι πελάτες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ελκυστικές παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική κάλυψη, ασφάλιση και κοινωνική ασφάλιση.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Δραστηριότητες προσωπικού και προγράμματα αναγνώρισης.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και συμβουλευτική από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.