TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan – Bekerja di Lokasi di Filipina
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, menjejaki kes sehingga selesai, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. TDCX ialah penyedia global penyumberan luar proses perniagaan dan penyelesaian pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan dan memberikan pengalaman perkhidmatan yang membantu.
- Mengenal pasti keperluan pelanggan, menyiasat isu yang ada, dan memberikan penyelesaian yang jelas serta sesuai.
- Menyelesaikan pertanyaan pada hubungan pertama jika boleh, kemudian membuat susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga kes ditutup mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur semasa memberikan perkhidmatan bagi menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui perkhidmatan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX dengan berkesan.
Keperluan
- Diploma atau kelayakan lebih tinggi dalam apa-apa bidang, termasuk ijazah lanjutan, sarjana muda, pascasiswazah, profesional, atau sarjana.
- Pengalaman kerja berkaitan diutamakan, dengan tempoh dua tahun dinyatakan; graduan baharu digalakkan memohon.
- Pengurusan masa dan motivasi yang tinggi untuk melepasi jangkaan.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugas serta menyesuaikan respons dan tindakan berdasarkan maklumat yang diberikan pelanggan.
- Kemahiran komunikasi yang baik, termasuk mendengar secara aktif, empati, dan etika profesional semasa bercakap di telefon.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Penguasaan bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang cemerlang, serta bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Gaji yang kompetitif dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti kakitangan dan program penghargaan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong masa depan anda.
- Lokasi mudah dikunjungi dengan akses terus kepada pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja yang berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.