カスタマーサービス担当者――フィリピンでのオフィス勤務
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決して案件の完了まで追跡しながら、顧客体験の向上に取り組みます。 TDCXは、世界各地でビジネスプロセスアウトソーシングと顧客体験ソリューションを提供する企業です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートし、役立つサービスを提供します。
- 顧客のニーズを把握し、発生している問題を調査したうえで、明確で適切な解決策を提示します。
- 可能な限り最初の問い合わせで解決し、サービスパートナーや社内チームと連携して、サービス基準に沿って案件を完了させます。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的な意見を共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献します。
- 高い顧客満足度を支えるため、サービス提供時には手順を遵守します。
- 細やかで先回りしたサービスを通じて、顧客と長期的な関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で管理職から指示されたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ以上の学歴。上級、大学院、大学院修了後、専門職、修士の各学位を含みます。
- 関連する職務経験がある方を歓迎します。条件には2年と記載されていますが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力があり、期待を上回る成果を目指して意欲的に取り組めること。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報に応じて回答や対応を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、適切な電話応対マナーを含む優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを問題なく使用でき、新しいシステムを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語能力。
福利厚生
- 競争力のある給与と魅力的な特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 現代的で質の高い職場環境。
- 従業員向けイベントと表彰制度。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来の成長を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。