A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
Támogassa a TDCX ügyfeleit a különböző kommunikációs csatornákon: oldja meg a problémákat, kövesse az ügyeket lezárásukig, és javítsa az ügyfélélményt. A TDCX üzleti folyamatok kiszervezésével és ügyfélélmény-megoldásokkal foglalkozó globális vállalat.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon, és nyújtson segítőkész szolgáltatási élményt.
- Azonosítsa az ügyféligényeket, vizsgálja meg a fennálló problémákat, és adjon világos, megfelelő megoldásokat.
- A lehetőségekhez mérten már az első kapcsolatfelvételkor oldja meg a megkereséseket, majd kövesse nyomon az ügyeket a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal, hogy azok a szolgáltatási előírások szerint lezáruljanak.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A magas ügyfél-elégedettség támogatása érdekében tartsa be a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó eljárásokat.
- Figyelmes, proaktív szolgáltatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb végzettség, beleértve a felsőfokú, alap-, posztgraduális, szakmai vagy mesterfokozatot.
- A kapcsolódó munkatapasztalat előnyt jelent; két év tapasztalat szerepel megjelöltként. Pályakezdők jelentkezését is ösztönzik.
- Kiváló időgazdálkodás és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű kezelése, valamint a válaszok és intézkedések az ügyfelektől kapott információkhoz igazítása.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátításának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes fizetés és vonzó juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet.
- Dolgozói programok és elismerési kezdeményezések.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- A jövőjét támogató pozitív munkahelyi kultúra.
- Kedvező elhelyezkedés, közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégáktól kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.