TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Representante de atención al cliente – Presencial en Filipinas
Atiende a los clientes de TDCX en distintos canales de comunicación, resuelve incidencias, hace seguimiento de los casos hasta su cierre y mejora la experiencia del cliente. TDCX es un proveedor global de servicios de externalización de procesos de negocio y soluciones de experiencia del cliente.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes y ofrece una experiencia de servicio útil.
- Identifica las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y ofrece soluciones claras y adecuadas.
- Resuelve las consultas en el primer contacto siempre que sea posible y hace seguimiento con los socios de servicio y los equipos internos para cerrar los casos según los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos al prestar servicios para contribuir a una alta satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante un servicio atento y proactivo.
- Realiza otras tareas que asigne la dirección dentro de la categoría laboral y contribuye a la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Título de formación profesional o superior en cualquier campo, incluidos estudios avanzados, de grado, posgrado, profesionales o de máster.
- Se valorará la experiencia laboral relacionada; se especifican dos años y se anima a presentar su candidatura a quienes acaban de graduarse.
- Gran capacidad de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas y acciones a la información proporcionada por los clientes.
- Sólidas habilidades de comunicación, como escucha activa, empatía y trato telefónico profesional.
- Comodidad en el uso de ordenadores y varios sistemas, y capacidad para aprender a utilizar otros nuevos y adaptarse a ellos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés y del idioma del mercado al que se presta apoyo.
Beneficios
- Remuneración competitiva y atractivas ventajas.
- Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades para el personal y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
- Un entorno laboral positivo que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexión directa al transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de compañeros con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.