A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de atendimento ao cliente – Presencial nas Filipinas
Atenda aos clientes da TDCX em diversos canais de comunicação, resolvendo problemas, acompanhando os casos até a conclusão e melhorando a experiência do cliente. A TDCX é uma fornecedora global de terceirização de processos de negócios e soluções de experiência do cliente.
Descrição
- Atenda aos clientes pelos canais de comunicação pertinentes e ofereça uma experiência de atendimento útil.
- Identifique as necessidades dos clientes, investigue os problemas existentes e ofereça soluções claras e adequadas.
- Resolva as solicitações no primeiro contato sempre que possível e acompanhe os parceiros de atendimento e as equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de serviço.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos ao prestar serviços para contribuir com a alta satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e proativo.
- Realize outras atividades atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e apoie a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área, incluindo cursos avançados, graduação, pós-graduação, formação profissional ou mestrado.
- Experiência profissional relacionada é desejável; são especificados dois anos, e recém-formados são incentivados a se candidatar.
- Forte capacidade de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e adaptar respostas e ações às informações fornecidas pelos clientes.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além da capacidade de aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, bem como no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios atraentes.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades para os funcionários e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizado e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia o seu futuro.
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.