TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Filipinler’de Ofiste Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
İletişim kanalları üzerinden TDCX müşterilerine destek verin; sorunları çözün, vakaları sonuçlanana kadar takip edin ve müşteri deneyimini iyileştirin. TDCX, iş süreçleri dış kaynak kullanımı ve müşteri deneyimi çözümleri sunan küresel bir şirkettir.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden müşterilere destek vererek yardımcı bir hizmet deneyimi sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin, mevcut sorunları araştırın ve net, uygun çözümler sağlayın.
- Mümkün olduğunda talepleri ilk temasta çözün; vakaları hizmet standartlarına uygun şekilde kapatmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle takibini yapın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hizmet sunarken prosedürleri izleyin.
- Dikkatli ve proaktif hizmetle kalıcı müşteri ilişkileri kurun.
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri yerine getirin; TDCX’in Kalite Yönetim Sisteminin etkin biçimde uygulanmasını, sürdürülmesini ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma veya daha üst düzey bir yeterlilik; ileri düzey, lisans, lisansüstü, mesleki veya yüksek lisans dereceleri dâhil.
- İlgili iş deneyimi tercih edilir; iki yıllık deneyim belirtilmiştir. Yeni mezunların başvuruları da teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetme ve müşterilerin verdiği bilgilere göre yanıtları ve eylemleri uyarlama becerisi.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkınlık; yeni sistemleri öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Destek verilen pazarın dilinin yanı sıra İngilizcede sözlü ve yazılı mükemmel iletişim becerisi.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve cazip yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Toplu taşımaya doğrudan bağlantıları olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.