TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג/ת שירות לקוחות – עבודה מהמשרד בפיליפינים
תמיכה בלקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים באמצעות פתרון בעיות, מעקב אחר פניות עד לסגירתן ושיפור חוויית הלקוח. TDCX היא ספקית גלובלית של שירותי מיקור חוץ לתהליכים עסקיים ושל פתרונות לחוויית לקוח.
תיאור
- לתמוך בלקוחות בערוצי התקשורת המתאימים ולהעניק חוויית שירות מועילה.
- לזהות את צורכי הלקוחות, לבדוק בעיות קיימות ולהציע פתרונות ברורים ומתאימים.
- לפתור פניות כבר במגע הראשון ככל האפשר, ולעקוב מול שותפי שירות וצוותים פנימיים עד לסגירתן בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- לשתף משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוח.
- לפעול לפי הנהלים בעת מתן השירות כדי לתמוך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- לבנות קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות שירות קשוב ויוזם.
- לבצע מטלות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ולתמוך ביישום יעיל, בתחזוקה ובשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה או השכלה גבוהה יותר בכל תחום, לרבות תארים מתקדמים, תואר ראשון, לימודים לתארים מתקדמים, תארים מקצועיים או תואר שני.
- ניסיון תעסוקתי רלוונטי הוא יתרון; מצוינת דרישה של שנתיים, ובוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה לעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל כמה משימות ולהתאים תגובות ופעולות למידע שמספקים הלקוחות.
- כישורי תקשורת חזקים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוס מקצועי בשיחות טלפון.
- נוחות בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- שכר תחרותי והטבות אטרקטיביות.
- כיסוי מקיף של שירותי רפואה, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- חללי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית התומכת בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וליווי מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.