TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice (op locatie in de Filipijnen)
Help TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen, zaken tot de afronding op te volgen en de klantervaring te verbeteren. TDCX is een wereldwijde aanbieder van businessprocess-outsourcing en oplossingen voor klantervaring.
Beschrijving
- Help klanten via de relevante communicatiekanalen en bied een prettige service-ervaring.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, passende oplossingen.
- Los vragen waar mogelijk bij het eerste contact op en volg zaken samen met servicepartners en interne teams op tot ze volgens de servicenormen zijn afgerond.
- Deel constructieve feedback over hulpmiddelen, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg procedures bij het verlenen van diensten om een hoge klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op met aandachtige, proactieve service.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie toewijst en ondersteun de effectieve invoering, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een vakgebied naar keuze, waaronder gevorderde, graduate-, postdoctorale, professionele of masteropleidingen.
- Werkervaring in een verwant vakgebied is een pré; er wordt twee jaar vermeld. Ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd te solliciteren.
- Sterk tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en antwoorden en acties af te stemmen op de informatie van klanten.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Handigheid met computers en meerdere systemen, en het vermogen om nieuwe systemen te leren gebruiken en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Een concurrerend salaris en aantrekkelijke extra's.
- Uitgebreide medische dekking, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimten van hoge kwaliteit.
- Activiteiten voor medewerkers en erkenningsprogramma's.
- Leer- en ontwikkelplannen die loopbaangroei ondersteunen.
- Een positieve werkcultuur die uw toekomst ondersteunt.
- Een gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.