客户服务代表——菲律宾现场办公
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题、跟进案件直至结案，并改善客户体验。 TDCX 是一家全球业务流程外包和客户体验解决方案提供商。
描述
- 通过适当的沟通渠道为客户提供支持，带来贴心的服务体验。
- 了解客户需求，调查现有问题，并提供清晰、合适的解决方案。
- 尽可能在首次联系时解决咨询，并跟进服务合作伙伴及内部团队，按照服务标准结案。
- 就工具、资源、流程和指南提出建设性意见，以改善工作流程和客户体验。
- 提供服务时遵循相关流程，助力提升客户满意度。
- 通过细致、主动的服务与客户建立长久关系。
- 在职务类别范围内完成管理层指派的其他工作，并支持 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何领域的大专或以上学历，包括高级、研究生、研究生后、专业或硕士学位。
- 有相关工作经验者优先，要求中注明两年；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极进取、力求超越预期。
- 能够处理多项任务，并根据客户提供的信息调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能学习和适应新系统。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和优厚福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障。
- 现代化、高品质的办公环境。
- 员工活动和表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 积极向上的职场文化，助力未来发展。
- 地理位置便利，可直接搭乘公共交通抵达。
- 灵活的工作安排。
- 资深同事提供辅导和指导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。