TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място във Филипините
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, разрешавайте проблемите им, проследявайте случаите до приключването им и подобрявайте клиентското изживяване. TDCX е глобален доставчик на услуги за аутсорсинг на бизнес процеси и решения за клиентско изживяване.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез подходящи комуникационни канали и им предоставяйте полезно обслужване.
- Установявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и предлагайте ясни и подходящи решения.
- Когато е възможно, разрешавайте запитванията още при първия контакт и проследявайте случаите съвместно с партньори по обслужването и вътрешни екипи до приключването им според стандартите за обслужване.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и указанията с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Спазвайте процедурите при предоставяне на услуги, за да допринасяте за високата удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте трайни отношения с клиентите чрез внимателно и проактивно обслужване.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и подпомагайте ефективното прилагане, поддържане и непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация в която и да е област, включително висше, следдипломно, професионално или магистърско образование.
- Предишният опит на сходна позиция е предимство; посочени са две години опит. Кандидати без трудов стаж, завършили наскоро, също могат да кандидатстват.
- Отлично управление на времето и мотивация за надминаване на очакванията.
- Умение за управление на няколко задачи и адаптиране на отговорите и действията според предоставената от клиентите информация.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионално поведение при телефонни разговори.
- Уверена работа с компютри и различни системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлични умения за говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Конкурентно заплащане и атрактивни придобивки.
- Пълно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни работни пространства с високо качество.
- Събития за служителите и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, която подкрепя вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки на обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и наставничество от опитни колеги.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.