고객 서비스 담당자 — 필리핀 현장 근무
다양한 소통 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하고 사례를 종결까지 추적하며 고객 경험을 개선합니다. TDCX는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 및 고객 경험 솔루션 제공업체입니다.
설명
- 적절한 소통 채널을 통해 고객을 지원하고 유용한 서비스를 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 현재 문제를 조사해 명확하고 적절한 해결책을 제시합니다.
- 가능한 경우 첫 문의에서 문제를 해결하고, 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 진행해 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 대한 건설적인 의견을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 높은 고객 만족도를 뒷받침하도록 서비스를 제공할 때 절차를 준수합니다.
- 세심하고 적극적인 서비스를 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고용 직무 범위 내에서 관리자가 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 분야와 관계없이 디플로마 이상의 학력. 고급, 대학원, 대학원 이후, 전문직 또는 석사 학위를 포함합니다.
- 관련 업무 경험이 있으면 우대하며, 조건에는 2년으로 명시되어 있습니다. 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘으려는 동기.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보에 맞춰 답변과 조치를 조정하는 능력.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 의사소통 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 배우고 적응하는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 대상 시장의 언어 능력.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 매력적인 복리후생.
- 포괄적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.