TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu – práca na pracovisku na Filipínach
Pomáhajte zákazníkom TDCX prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešte ich problémy, sledujte prípady až do uzavretia a zlepšujte zákaznícku skúsenosť. TDCX je globálny poskytovateľ outsourcingu podnikových procesov a riešení zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov a poskytujte im ústretové služby.
- Zisťujte potreby zákazníkov, prešetrujte existujúce problémy a poskytujte jasné a vhodné riešenia.
- Vyriešte požiadavky pri prvom kontakte, keď je to možné, a spolupracujte s poskytovateľmi služieb a internými tímami na uzavretí prípadov podľa štandardov služieb.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Pri poskytovaní služieb dodržiavajte postupy, ktoré podporujú vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi pozorným a proaktívnym prístupom.
- Vykonávajte ďalšie úlohy zadané vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte účinné zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie v ľubovoľnom odbore vrátane vyššieho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského vzdelania.
- Súvisiace pracovné skúsenosti sú výhodou; uvádzajú sa dva roky praxe. Prihlásiť sa môžu aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti organizovať si čas a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede a postupy informáciám od zákazníkov.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa používať nové systémy a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka obsluhovaného trhu.
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie a atraktívne výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné, kvalitné pracovné priestory.
- Aktivity pre zamestnancov a programy oceňovania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odborových cien.