TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Bekerja di Lokasi di Filipina
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, menindaklanjuti kasus hingga tuntas, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. TDCX adalah penyedia layanan alih daya proses bisnis dan solusi pengalaman pelanggan global.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan dan memberikan pengalaman layanan yang membantu.
- Mengenali kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta sesuai.
- Menyelesaikan pertanyaan pada kontak pertama jika memungkinkan, lalu menindaklanjuti dengan mitra layanan dan tim internal hingga kasus ditutup sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang membangun tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur saat memberikan layanan untuk mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui layanan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX secara efektif.
Persyaratan
- Ijazah diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi di bidang apa pun, termasuk gelar lanjutan, sarjana, pascasarjana, profesi, atau magister.
- Pengalaman kerja terkait diutamakan, dengan persyaratan dua tahun; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Memiliki manajemen waktu dan motivasi yang kuat untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menyesuaikan tanggapan dan tindakan berdasarkan informasi yang diberikan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, dan menerapkan etika profesional saat bertelepon.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem baru.
- Sangat baik dalam bahasa Inggris lisan dan tulisan, serta bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Gaji kompetitif dan berbagai fasilitas menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan karyawan dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung kemajuan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.