TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Представник служби підтримки клієнтів — робота на місці на Філіппінах
Допомагайте клієнтам TDCX через різні канали зв’язку: розв’язуйте проблеми, супроводжуйте звернення до закриття та покращуйте клієнтський досвід. TDCX — глобальний постачальник послуг аутсорсингу бізнес-процесів і рішень для клієнтського досвіду.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через відповідні канали зв’язку та забезпечуйте якісний сервіс.
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте зрозумілі й доречні рішення.
- За можливості вирішуйте звернення під час першого контакту, а також взаємодійте з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати випадки відповідно до стандартів сервісу.
- Надавайте конструктивні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов, щоб покращувати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся процедур під час надання послуг, сприяючи високій задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами завдяки уважному й проактивному обслуговуванню.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії зайнятості та підтримуйте ефективне впровадження, підтримання й постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі, зокрема ступені поглибленого, випускного, післядипломного, професійного або магістерського рівня.
- Бажаний відповідний досвід роботи — зазначено два роки; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Відмінні навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і добирати відповіді та дії відповідно до інформації від клієнтів.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою та мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Конкурентна оплата та привабливі переваги.
- Комплексне медичне обслуговування, страхування та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Заходи для працівників і програми визнання заслуг.
- Плани навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.