TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu — práce na pracovišti na Filipínách
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů: řešte jejich potíže, provázejte případy až k uzavření a zlepšujte zákaznickou zkušenost. TDCX je globální poskytovatel outsourcingu podnikových procesů a řešení zákaznické zkušenosti.
Popis
- Podporujte zákazníky prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů a poskytujte vstřícný servis.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a nabízejte jasná a vhodná řešení.
- Pokud je to možné, vyřešte dotaz při prvním kontaktu a spolupracujte s partnery poskytujícími služby i interními týmy na uzavření případů podle standardů služeb.
- Sdílejte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Při poskytování služeb dodržujte postupy a přispívejte k vysoké spokojenosti zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozornému a proaktivnímu přístupu.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a podporujte účinné zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, včetně pokročilých, bakalářských, postgraduálních, profesních či magisterských titulů.
- Výhodou jsou související pracovní zkušenosti; uvedeny jsou dva roky. Hlásit se mohou i čerství absolventi.
- Výborné dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a přizpůsobovat odpovědi i postupy informacím od zákazníků.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se nové a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i písemná znalost angličtiny a jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování a atraktivní výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní, kvalitní pracovní prostory.
- Zaměstnanecké akce a programy ocenění.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených kolegů.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.