客戶服務代表——菲律賓現場辦公
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶，解決問題、追蹤案件直至結案，並提升客戶體驗。 TDCX 是一家全球業務流程外包及客戶體驗解決方案供應商。
說明
- 透過適當的溝通管道支援客戶，提供貼心的服務體驗。
- 了解客戶需求、調查現有問題，並提供清楚且合適的解決方案。
- 盡可能在首次聯繫時解決諮詢，並追蹤服務合作夥伴及內部團隊，依照服務標準完成案件。
- 針對工具、資源、流程及指引提供建設性意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 提供服務時遵循相關流程，協助提升客戶滿意度。
- 透過細心、主動的服務與客戶建立長久關係。
- 在職務類別範圍內完成管理階層指派的其他工作，並支援 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護及持續改善。
職位要求
- 任何領域的大專或以上學歷，包括高階、研究所、研究所後、專業或碩士學位。
- 具相關工作經驗者優先，條件中指定兩年；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備出色的時間管理能力，並積極進取、力求超越期望。
- 能夠處理多項任務，並依據客戶提供的資訊調整回覆和行動。
- 具備優秀的溝通能力，包括積極聆聽、同理心和專業的電話禮儀。
- 熟悉電腦及多種系統的操作，並能學習和適應新系統。
- 具備優秀的英語口說及書寫能力，並熟練所支援市場的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和優渥福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障。
- 現代化、高品質的工作空間。
- 員工活動及表揚計畫。
- 支援職涯發展的學習與發展計畫。
- 正向的職場文化，支持你的未來發展。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 由資深同事提供培訓與指導。
- 有機會加入一家獲數百項業界獎項肯定的全球企業。