TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder – på arbejdspladsen i Filippinerne
Hjælp TDCX’s kunder via flere kommunikationskanaler ved at løse problemer, følge sager til dørs og forbedre kundeoplevelsen. TDCX er en global leverandør af outsourcing af forretningsprocesser og løsninger til kundeoplevelser.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler, og giv dem en god serviceoplevelse.
- Afdæk kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og find klare og passende løsninger.
- Løs henvendelser ved første kontakt, når det er muligt, og følg op med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Giv konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg procedurerne, når du leverer service, for at understøtte høj kundetilfredshed.
- Skab langvarige kunderelationer gennem opmærksom og proaktiv service.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og støt effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX’s kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller højere uddannelse inden for et valgfrit fagområde, herunder videregående, kandidat-, postgraduate-, professions- eller masteruddannelse.
- Relevant erhvervserfaring er en fordel; der er angivet to år, men nyuddannede opfordres også til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og tilpasse svar og handlinger til de oplysninger, kunderne giver.
- Gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Fortrolig med computere og flere systemer samt i stand til at lære nye systemer og tilpasse sig dem.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt kundskaber i sproget på det marked, der betjenes.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder.
- Omfattende sundheds-, forsikrings- og socialsikringsdækning.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der støtter karriereudvikling.
- En positiv arbejdspladskultur, der støtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordninger fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.