TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške – rad u uredu na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte njihove probleme, pratite slučajeve do zaključenja i unapređujte korisničko iskustvo. TDCX je globalni pružatelj usluga eksternalizacije poslovnih procesa i rješenja za korisničko iskustvo.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem relevantnih komunikacijskih kanala i osigurajte im kvalitetnu uslugu.
- Utvrdite potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i ponudite jasna i prikladna rješenja.
- Kad god je moguće, riješite upite pri prvom kontaktu te surađujte s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Podijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste unaprijedili radne procese i korisničko iskustvo.
- Pri pružanju usluga pridržavajte se postupaka koji doprinose visokom zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom uslugom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te podupirite učinkovitu primjenu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje sustava upravljanja kvalitetom tvrtke TDCX.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja, uključujući napredne, diplomske, poslijediplomske, stručne ili magistarske kvalifikacije.
- Povezano radno iskustvo je prednost; navedene su dvije godine iskustva. Dobrodošli su i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Izvrsno upravljanje vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka te prilagodbe odgovora i postupaka informacijama koje daju korisnici.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno ponašanje u telefonskoj komunikaciji.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i privlačne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osigurateljno i socijalno pokriće.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja koji podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podupire vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine priznanja u industriji.