TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundservicemedarbetare – på plats i Filippinerna
Hjälp TDCX:s kunder via flera kommunikationskanaler genom att lösa problem, följa ärenden till avslut och förbättra kundupplevelsen. TDCX är en global leverantör av outsourcing inom affärsprocesser och lösningar för kundupplevelser.
Beskrivning
- Stötta kunder via relevanta kommunikationskanaler och ge dem en hjälpsam serviceupplevelse.
- Identifiera kundernas behov, undersök befintliga problem och erbjud tydliga och lämpliga lösningar.
- Lös förfrågningar vid första kontakten när det är möjligt och följ upp med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela konstruktiv återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ rutinerna när du utför tjänster för att bidra till hög kundnöjdhet.
- Skapa varaktiga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv service.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till att TDCX:s kvalitetsledningssystem införs, underhålls och förbättras kontinuerligt.
Krav
- Diplom eller högre utbildning inom valfritt område, inklusive avancerad utbildning, examen på forskarnivå, yrkesutbildning eller masterexamen.
- Relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; två år anges, men även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och anpassa svar och åtgärder efter information från kunderna.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och ett professionellt bemötande i telefon.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig nya system och anpassa sig till dem.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön och attraktiva förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Personalaktiviteter och program för uppmärksammande av insatser.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid.
- Praktiskt läge med direktförbindelser till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.