TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del servizio clienti – In sede nelle Filippine
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi i problemi, segui i casi fino alla chiusura e migliori l’esperienza del cliente. TDCX è un fornitore globale di servizi di esternalizzazione dei processi aziendali e soluzioni per l’esperienza del cliente.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti e offri un’esperienza di servizio utile.
- Individua le esigenze dei clienti, analizza i problemi esistenti e fornisci soluzioni chiare e adatte.
- Risolvi le richieste al primo contatto quando possibile e segui i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi secondo gli standard di servizio.
- Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Segui le procedure durante l’erogazione dei servizi per favorire un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Crea relazioni durature con i clienti attraverso un servizio attento e proattivo.
- Svolgi altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e supporta l’attuazione efficace, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o qualifica superiore in qualsiasi ambito, inclusi studi avanzati, laurea, studi post-laurea, formazione professionale o master.
- È preferibile un’esperienza lavorativa pertinente; sono indicati due anni e i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e adattare risposte e azioni alle informazioni fornite dai clienti.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono.
- Dimestichezza con i computer e con più sistemi, oltre alla capacità di imparare e adattarsi a quelli nuovi.
- Ottima conoscenza orale e scritta dell’inglese e della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività per il personale e programmi di riconoscimento.
- Piani di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Una cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale insignita di centinaia di premi del settore.