TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Làm việc tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề và cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng phù hợp cho TDCX, một công ty BPO toàn cầu.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và xây dựng giải pháp phù hợp
- Giải quyết rõ ràng các mối quan tâm của khách hàng và hướng đến việc xử lý ngay trong lần tương tác đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất các trường hợp trong thời hạn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Nhất quán áp dụng các quy trình đã được phê duyệt để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng dịch vụ chủ động và tận tâm
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Bằng Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên sâu, Cử nhân, Sau đại học, bằng chuyên môn hoặc Thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan, tuy nhiên sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời linh hoạt học các công cụ mới
- Kỹ năng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh cùng các phúc lợi bổ sung
- Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Không gian làm việc hiện đại, đẳng cấp quốc tế
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ và chú trọng tương lai của bạn
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Các hình thức làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi chuyên gia
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận qua hàng trăm giải thưởng trong ngành