تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء - العمل من الموقع في الفلبين
دعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة، وحل المشكلات، وتقديم حلول مخصصة لتجربة العملاء لدى TDCX، وهي شركة عالمية لخدمات التعهيد.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر جميع قنوات الاتصال ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتطوير حلول مناسبة
- حل استفسارات العملاء بوضوح والسعي إلى الوصول للحل خلال أول تفاعل
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات ضمن معايير الخدمة
- مشاركة الملاحظات العملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- تطبيق الإجراءات المعتمدة باستمرار لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة استباقية ومنتبهة
- إتمام المهام الأخرى التي يكلّف بها management ضمن فئة الوظيفة والمساعدة في تنفيذ نظام إدارة الجودة لدى TDCX والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم/عالٍ/دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير في أي مجال
- يُفضّل وجود سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة، مع الترحيب بطلبات الخريجين الجدد
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات المقدمة من العملاء لتخصيص الردود والإجراءات
- قدرات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث عبر الهاتف بطريقة مهنية
- الراحة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع المرونة لتعلم أدوات جديدة
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إجادة لغة السوق المدعوم
المزايا
- أجر تنافسي مع مزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مساحات عمل حديثة وعالمية المستوى
- أنشطة لمشاركة الموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني
- ثقافة عمل داعمة تركز على مستقبلك
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة إلى وسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من خبراء
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت على مئات الجوائز في القطاع