
TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি - ফিলিপাইনে অনসাইট
বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন, সমস্যার সমাধান করুন এবং বৈশ্বিক BPO প্রতিষ্ঠান TDCX-এর জন্য উপযোগী গ্রাহক অভিজ্ঞতার সমাধান প্রদান করুন।
বিবরণ
- সংশ্লিষ্ট সব যোগাযোগ মাধ্যমে উচ্চমানের গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন
- গ্রাহকের প্রয়োজন মূল্যায়ন করুন, বিদ্যমান সমস্যা অনুসন্ধান করুন এবং উপযুক্ত সমাধান তৈরি করুন
- গ্রাহকের উদ্বেগ স্পষ্টভাবে সমাধান করুন এবং প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের লক্ষ্য রাখুন
- সেবা অংশীদার ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমন্বয় করে সেবা মানদণ্ডের মধ্যে কেস বন্ধ করুন
- কাজের প্রবাহ ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, সম্পদ, প্রক্রিয়া ও নির্দেশিকা সম্পর্কে বাস্তবভিত্তিক মতামত দিন
- গ্রাহক সন্তুষ্টি সর্বাধিক করতে অনুমোদিত প্রক্রিয়াগুলো ধারাবাহিকভাবে প্রয়োগ করুন
- সক্রিয় ও মনোযোগী সেবা দিয়ে দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলুন
- চাকরির শ্রেণির মধ্যে ব্যবস্থাপনা কর্তৃক অর্পিত অন্যান্য দায়িত্ব সম্পন্ন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন, বজায় রাখা ও ধারাবাহিকভাবে উন্নত করতে সহায়তা করুন
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড/হায়ার/গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, স্নাতক ডিগ্রি, পোস্টগ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, পেশাগত ডিগ্রি বা মাস্টার্স ডিগ্রি
- সংশ্লিষ্ট কাজে দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য, তবে সদ্য স্নাতকরাও আবেদন করতে পারেন
- দৃঢ় সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার মানসিকতা
- একাধিক কাজ পরিচালনা করা এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে উত্তর ও পদক্ষেপ উপযোগী করার সক্ষমতা
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহানুভূতি এবং পেশাদার ফোন ব্যবহারের শিষ্টাচারসহ দৃঢ় যোগাযোগ দক্ষতা
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বাচ্ছন্দ্য, পাশাপাশি নতুন সরঞ্জাম শেখার নমনীয়তা
- চমৎকার কথ্য ও লিখিত ইংরেজি এবং সহায়তাপ্রাপ্ত বাজারের ভাষায় দক্ষতা
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিকের সঙ্গে অতিরিক্ত সুবিধা
- বিস্তৃত চিকিৎসা, বিমা ও সামাজিক নিরাপত্তা কভারেজ
- আধুনিক, বিশ্বমানের কর্মপরিসর
- কর্মী সম্পৃক্ততা কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি
- ক্যারিয়ার উন্নতির জন্য কাঠামোবদ্ধ শিক্ষা ও উন্নয়নের সুযোগ
- আপনার ভবিষ্যৎকেন্দ্রিক সহায়ক কর্মসংস্কৃতি
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক অবস্থান
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা
- বিশেষজ্ঞ কোচিং ও পরামর্শদান
- শত শত শিল্প পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগ দেওয়ার সুযোগ