TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – práca na pracovisku na Filipínach
Poskytujte podporu zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte ich problémy a pripravujte personalizované riešenia zákazníckej skúsenosti pre globálnu BPO spoločnosť TDCX.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a vyvíjať vhodné riešenia
- Jasne riešiť podnety zákazníkov a usilovať sa o vyriešenie už pri prvej interakcii
- Koordinovať spoluprácu s poskytovateľmi služieb a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v rámci servisných štandardov
- Zdieľať praktickú spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a usmerneniach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Dôsledne uplatňovať schválené postupy s cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi poskytovaním proaktívnych a pozorných služieb
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a pomáhať pri zavádzaní, udržiavaní a neustálom zlepšovaní systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo postgraduálny diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v ľubovoľnom odbore
- Uprednostňujú sa dva roky relevantných pracovných skúseností, no o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Silné schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Pohodlná práca s počítačmi a viacerými systémami spolu s ochotou učiť sa používať nové nástroje
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie s dodatočnými výhodami
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné pracoviská svetovej úrovne
- Aktivity na podporu angažovanosti zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast
- Podporná pracovná kultúra zameraná na vašu budúcnosť
- Praktická lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Odborné koučovanie a mentoring
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení