TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа на месте, Филиппины
Оказывайте поддержку клиентам по нескольким каналам связи, решайте их проблемы и создавайте индивидуальные решения для улучшения клиентского опыта в TDCX, международной BPO-компании.
Описание
- Оказывайте качественную поддержку клиентам по всем необходимым каналам связи
- Определяйте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и разрабатывайте подходящие решения
- Чётко решайте вопросы клиентов и стремитесь устранять их уже при первом обращении
- Координируйте работу с сервисными партнёрами и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставляйте практические отзывы об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Последовательно применяйте утверждённые процедуры, чтобы максимально повысить удовлетворённость клиентов
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивному и внимательному обслуживанию
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках своей категории занятости, а также помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать Систему управления качеством TDCX
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем или последипломном образовании, профессиональная степень или степень магистра в любой области
- Предпочтителен двухлетний релевантный опыт работы, но к подаче заявки приглашаются и выпускники без опыта
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный этикет телефонного общения
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также готовность осваивать новые инструменты
- Отличное владение разговорным и письменным английским языком, а также языком обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентная оплата труда и дополнительные преимущества
- Комплексное медицинское, страховое покрытие и социальное обеспечение
- Современные рабочие пространства мирового уровня
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на ваше будущее
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Профессиональное обучение и наставничество
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград