TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า - ทำงานประจำที่ฟิลิปปินส์
ให้บริการลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสาร แก้ไขปัญหา และนำเสนอโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับ TDCX บริษัท BPO ระดับโลก
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และพัฒนาโซลูชันที่เหมาะสม
- แก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างชัดเจนและมุ่งดำเนินการให้เสร็จสิ้นตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสภายในมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ได้รับอนุมัติอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงสุด
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยบริการเชิงรุกและใส่ใจ
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และช่วยนำไปใช้ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- ประกาศนียบัตร อนุปริญญาขั้นสูง/อนุปริญญาเฉพาะทาง ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ประกาศนียบัตรวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องสองปี แต่ยินดีรับสมัครผู้จบการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงผลักดันในการทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเห็นอกเห็นใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้เครื่องมือใหม่ ๆ
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนเป็นเลิศ รวมถึงสามารถใช้ภาษาของตลาดที่ให้บริการได้
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยระดับโลก
- กิจกรรมสร้างความผูกพันของพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาทักษะอย่างเป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนและมุ่งเน้นอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล