TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca stacjonarna na Filipinach
Zapewniaj klientom wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, rozwiązuj problemy i twórz dopasowane rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów w TDCX, globalnej firmie BPO.
Opis
- Zapewniaj klientom wysokiej jakości obsługę za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji
- Oceniaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i opracowuj odpowiednie rozwiązania
- Jasno rozwiązuj problemy klientów i dąż do ich rozwiązania podczas pierwszego kontaktu
- Współpracuj z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi
- Przekazuj praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy oraz doświadczenia klientów
- Konsekwentnie stosuj zatwierdzone procedury, aby maksymalizować satysfakcję klientów
- Buduj trwałe relacje z klientami, zapewniając proaktywną i uważną obsługę
- Wykonuj inne zadania powierzone przez kierownictwo w ramach danej kategorii zatrudnienia oraz pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić System Zarządzania Jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom, dyplom ukończenia studiów wyższych lub podyplomowych, tytuł zawodowy albo tytuł magistra w dowolnej dziedzinie
- Preferowane są dwa lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego, ale do aplikowania zapraszamy również absolwentów bez doświadczenia
- Silne umiejętności zarządzania czasem i dążenie do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dopasowywania odpowiedzi i działań
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna
- Swobodne korzystanie z komputerów i wielu systemów oraz elastyczność w nauce obsługi nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne
- Nowoczesne przestrzenie biurowe światowej klasy
- Aktywności integracyjne dla pracowników i programy uznania
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Wspierająca kultura pracy skoncentrowana na Twojej przyszłości
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem komunikacją publiczną
- Elastyczne warunki pracy
- Profesjonalny coaching i mentoring
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy uhonorowanej setkami nagród branżowych