TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del Servizio Clienti - In sede nelle Filippine
Fornisci assistenza ai clienti attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi i problemi e offri soluzioni personalizzate per l’esperienza del cliente presso TDCX, un’azienda globale di BPO.
Descrizione
- Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e sviluppare soluzioni adeguate
- Risolvere con chiarezza le preoccupazioni dei clienti, puntando alla risoluzione durante la prima interazione
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi entro gli standard di servizio
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente
- Applicare con costanza le procedure approvate per massimizzare la soddisfazione del cliente
- Sviluppare relazioni durature con i clienti offrendo un servizio proattivo e attento
- Svolgere altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato/superiore/post-laurea, laurea, diploma post-laurea, laurea professionale o master in qualsiasi ambito
- È preferibile avere due anni di esperienza lavorativa pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con flessibilità nell’apprendimento di nuovi strumenti
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato
Benefit
- Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
- Spazi di lavoro moderni e di livello internazionale
- Attività di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa solidale e orientata al tuo futuro
- Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di esperti
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore