A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de Atendimento ao Cliente - Presencial nas Filipinas
Preste suporte aos clientes por diversos canais de comunicação, resolva problemas e ofereça soluções personalizadas de experiência do cliente para a TDCX, uma empresa global de BPO.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas
- Resolver as dúvidas e preocupações dos clientes com clareza, buscando a solução no primeiro contato
- Coordenar com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos dentro dos padrões de atendimento
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Aplicar os procedimentos aprovados de forma consistente para maximizar a satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento proativo e atencioso
- Executar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajudar a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, Diploma Avançado/Superior/de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional ou Mestrado em qualquer área
- Dois anos de experiência profissional relevante são preferíveis, embora recém-formados também possam se candidatar
- Sólidas habilidades de gestão do tempo e disposição para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações
- Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Facilidade para usar computadores e vários sistemas, com flexibilidade para aprender novas ferramentas
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais
- Cobertura abrangente médica, de seguros e de seguridade social
- Espaços de trabalho modernos e de padrão internacional
- Atividades de engajamento dos funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional
- Cultura de trabalho acolhedora, focada no seu futuro
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
- Modalidades de trabalho flexíveis
- Orientação e mentoria de especialistas
- Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor