TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Klientų aptarnavimo atstovas – darbas vietoje Filipinuose
Teikite pagalbą klientams įvairiais komunikacijos kanalais, sprendžiate problemas ir kuriate pritaikytus klientų patirties sprendimus pasaulinei BPO įmonei TDCX.
Aprašymas
- Teikite aukštos kokybės klientų aptarnavimą visais aktualiais komunikacijos kanalais
- Vertinkite klientų poreikius, nagrinėkite esamas problemas ir kurkite tinkamus sprendimus
- Aiškiai spręskite klientų klausimus ir siekite išspręsti juos pirmojo kontakto metu
- Koordinuokite veiksmus su paslaugų partneriais ir vidinėmis komandomis, kad atvejai būtų užbaigti laikantis paslaugų standartų
- Teikite praktinį grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį
- Nuosekliai taikykite patvirtintas procedūras, kad maksimaliai padidintumėte klientų pasitenkinimą
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais teikdami aktyvią ir dėmesingą paslaugą
- Atlikite kitas vadovybės paskirtas pareigų kategorijai priklausančias užduotis ir padėkite įgyvendinti, prižiūrėti bei nuolat tobulinti TDCX kokybės vadybos sistemą
Reikalavimai
- Diplomas, aukštesnysis ar aukštasis diplomas, bakalauro laipsnis, podiplominis diplomas, profesinis laipsnis arba magistro laipsnis bet kurioje srityje
- Pageidautina dvejų metų atitinkama darbo patirtis, tačiau kandidatuoti kviečiami ir ką tik studijas baigę asmenys
- Geri laiko planavimo įgūdžiai ir siekis viršyti lūkesčius
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti kliento pateiktą informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti
- Puikūs bendravimo gebėjimai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją ir profesionalų bendravimą telefonu
- Gebėjimas naudotis kompiuteriais ir keliomis sistemomis bei lankstumas mokantis naujų įrankių
- Puikios šnekamosios ir rašytinės anglų kalbos žinios bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas
Privalumai
- Konkurencingas atlygis ir papildomos privilegijos
- Išsamus medicininis, draudimo ir socialinės apsaugos paketas
- Modernios, pasaulinio lygio darbo erdvės
- Darbuotojų įsitraukimo veiklos ir pripažinimo programos
- Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės karjerai augti
- Palaikanti darbo kultūra, orientuota į jūsų ateitį
- Patogi vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu
- Lankstus darbo organizavimas
- Ekspertų konsultacijos ir mentorystė
- Galimybė prisijungti prie pasaulinės įmonės, įvertintos šimtais sektoriaus apdovanojimų