A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
Támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán, oldja meg problémáikat, és nyújtson személyre szabott ügyfélélményt a TDCX számára. A TDCX globális BPO-vállalat.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatást minden releváns kommunikációs csatornán
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és dolgozzon ki megfelelő megoldásokat
- Közérthetően kezelje az ügyfelek megkereséseit, és törekedjen arra, hogy már az első kapcsolatfelvételkor megoldást nyújtson
- Működjön együtt szolgáltató partnerekkel és belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási szint szerinti lezárása érdekében
- Osszon meg hasznos visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- Következetesen alkalmazza a jóváhagyott eljárásokat az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében
- Proaktív és figyelmes szolgáltatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat
- Végezze el a munkaköri kategóriáján belül a vezetőség által kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális diploma, alapképzésben vagy mesterképzésben szerzett fokozat, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdő diplomások is jelentkezhetnek
- Kiváló időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások túlteljesítésére
- Képesség több feladat kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulására való nyitottság
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és további előnyök
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Modern, világszínvonalú munkakörnyezet
- Munkavállalói elköteleződést támogató programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrier előmozdításához
- A jövődre összpontosító, támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni