TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder – på stedet i Filippinerne
Hjælp kunder via flere kommunikationskanaler, løs problemer, og lever skræddersyede kundeoplevelser for TDCX, en global BPO-virksomhed.
Beskrivelse
- Yd kundeservice af høj kvalitet via alle relevante kommunikationskanaler
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og udvikl egnede løsninger
- Håndter kundernes henvendelser tydeligt, og stræb efter at løse dem ved første kontakt
- Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
- Anvend godkendte procedurer konsekvent for at maksimere kundetilfredsheden
- Opbyg varige kunderelationer gennem proaktiv og opmærksom service
- Udfør andre ledelsesbestemte opgaver inden for ansættelseskategorien, og hjælp med at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX's kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, avanceret diplom, videregående eksamen, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst fagområde
- To års relevant erhvervserfaring foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge
- Stærke tidsstyringsevner og motivation til at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette
- Fortrolig med at bruge computere og flere systemer samt fleksibel nok til at lære nye værktøjer
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt færdigheder i sproget på det marked, der understøttes
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning med yderligere personalegoder
- Omfattende sundheds-, forsikrings- og socialsikringsdækning
- Moderne arbejdspladser i verdensklasse
- Aktiviteter for medarbejderengagement og programmer for anerkendelse
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst
- Støttende arbejdskultur med fokus på din fremtid
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Ekspertcoaching og mentorordning
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser