TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – työ paikan päällä Filippiineillä
Tue asiakkaita useissa viestintäkanavissa, ratkaise ongelmia ja tarjoa yksilöllisiä asiakaskokemusratkaisuja TDCX:lle, maailmanlaajuiselle BPO-yritykselle.
Kuvaus
- Tarjoa laadukasta asiakastukea kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja kehitä sopivia ratkaisuja
- Ratkaise asiakkaiden huolenaiheet selkeästi ja pyri ratkaisuun ensimmäisen yhteydenoton aikana
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset voidaan ratkaista palvelustandardien mukaisesti
- Anna käytännönläheistä palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata hyväksyttyjä menettelytapoja johdonmukaisesti asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita tarjoamalla ennakoivaa ja huomaavaista palvelua
- Suorita muita johdon osoittamia, työsuhdeluokkaan kuuluvia tehtäviä sekä auta toteuttamaan, ylläpitämään ja jatkuvasti parantamaan TDCX:n laadunhallintajärjestelmää
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkinto, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä valmius oppia uusia työkaluja
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Nykyaikaiset, maailmanluokan työtilat
- Henkilöstön virkistystoiminta ja tunnustusohjelmat
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet urakehitykseen
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy tulevaisuuteesi
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työjärjestelyt
- Asiantunteva valmennus ja mentorointi
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja