TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Filipinler'de İş Yerinde
TDCX için farklı iletişim kanallarında müşterilere destek olun, sorunları çözün ve kişiye özel müşteri deneyimi çözümleri sunun. TDCX, küresel bir BPO şirketidir.
Açıklama
- Tüm ilgili iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve uygun çözümler geliştirin
- Müşteri taleplerini açıkça çözüme kavuşturun ve ilk etkileşimde çözüm sağlamayı hedefleyin
- Hizmet standartları içinde vakaları sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlayın
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için onaylanmış prosedürleri tutarlı şekilde uygulayın
- Proaktif ve ilgili hizmet sunarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin
- İstihdam kategoriniz kapsamındaki yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri/yüksek lisans veya lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki derece ya da yüksek lisans derecesi
- İlgili iş deneyimi olarak iki yıl tercih edilir; ancak yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetme ve müşterinin sağladığı bilgileri yanıtları ve eylemleri kişiselleştirmek için kullanma becerisi
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı dahil güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma ve yeni araçları öğrenme esnekliği
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Modern ve dünya standartlarında çalışma alanları
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Geleceğinize odaklanan destekleyici iş yeri kültürü
- Toplu taşıma bağlantıları doğrudan olan elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Uzman koçluk ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı