TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Représentant du service client - Sur site aux Philippines
Accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication, résolvez les problèmes et proposez des solutions adaptées à leur expérience pour TDCX, une entreprise mondiale de BPO.
Description
- Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication pertinents
- Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions adaptées
- Répondre clairement aux préoccupations des clients et viser une résolution dès le premier contact
- Coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers dans le respect des standards de service
- Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
- Appliquer systématiquement les procédures approuvées afin de maximiser la satisfaction client
- Développer des relations durables avec les clients grâce à un service proactif et attentif
- Effectuer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de gestion de la qualité de TDCX
Exigences
- Diplôme, diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine
- Deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés peuvent également postuler
- Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions
- Excellentes aptitudes à la communication, notamment en matière d’écoute active, d’empathie et d’étiquette téléphonique professionnelle
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, avec la flexibilité nécessaire pour apprendre de nouveaux outils
- Excellent anglais parlé et écrit, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge
Avantages
- Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires
- Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale
- Espaces de travail modernes et de classe mondiale
- Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance
- Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle
- Culture de travail bienveillante axée sur votre avenir
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
- Modalités de travail flexibles
- Accompagnement et mentorat par des experts
- Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions du secteur