TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място във Филипините
Подпомагайте клиенти чрез множество комуникационни канали, разрешавайте проблеми и предоставяйте персонализирани решения за клиентското изживяване в глобалната BPO компания TDCX.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез всички подходящи комуникационни канали
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и разработване на подходящи решения
- Ясно разрешаване на проблемите на клиентите и стремеж към разрешаване още при първото взаимодействие
- Координиране с партньори по обслужването и вътрешни екипи за приключване на случаите в рамките на стандартите за обслужване
- Споделяне на практическа обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване
- Последователно прилагане на одобрените процедури за максимална удовлетвореност на клиентите
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивно и внимателно обслужване
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, и подпомагане на внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или следдипломна диплома, бакалавърска степен, следдипломна квалификация, професионална степен или магистърска степен в която и да е област
- Предпочитат се две години релевантен професионален опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили кандидати
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиента информация за адаптиране на отговорите и действията
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и гъвкавост за усвояване на нови инструменти
- Отличен говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки
- Пълно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие
- Модерни работни пространства от световна класа
- Дейности за ангажиране на служителите и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие за кариерен растеж
- Подкрепяща работна култура, насочена към вашето бъдеще
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт
- Гъвкави работни условия
- Експертен коучинг и менторство
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици индустриални награди