客戶服務代表——菲律賓現場辦公
透過多個溝通管道支援客戶、解決問題，並為全球BPO公司TDCX提供量身打造的客戶體驗解決方案。
說明
- 透過所有相關溝通管道提供高品質客戶支援
- 評估客戶需求、調查現有問題並制定合適的解決方案
- 清楚解決客戶疑慮，並爭取在首次互動中完成處理
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準結案
- 分享關於工具、資源、流程和指引的實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 持續一致地執行核准流程，最大限度提升客戶滿意度
- 透過主動且細心的服務，與客戶建立長久關係
- 完成雇用類別範圍內管理層指派的其他工作，並協助實施、維護及持續改善TDCX的品質管理系統
職位要求
- 任何領域的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
- 具備兩年相關工作經驗者優先，但歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠管理多項任務，並利用客戶提供的資訊量身訂製回應和行動
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心及專業電話禮儀
- 熟悉電腦及多個系統，並能靈活學習新工具
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利
- 完善的醫療、保險和社會保障保障
- 現代化的一流工作空間
- 員工參與活動和表揚計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長
- 著重員工未來發展的支持性工作文化
- 位置便利，可直接連接公共交通
- 彈性的工作安排
- 專業的教練指導與 mentoring
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業