TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za pomoč strankam – delo na lokaciji na Filipinih
Podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave in zagotavljajte prilagojene rešitve za uporabniško izkušnjo v globalnem podjetju BPO TDCX.
Opis
- Zagotavljati kakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevati potrebe strank, preučevati obstoječe težave in razvijati ustrezne rešitve
- Jasno reševati pomisleke strank in si prizadevati za rešitev že ob prvem stiku
- Sodelovati s servisnimi partnerji in internimi ekipami pri zaključevanju primerov v skladu s standardi storitev
- Posredovati praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje
- Dosledno uporabljati odobrene postopke za čim večje zadovoljstvo strank
- Graditi dolgotrajne odnose s strankami s proaktivno in pozorno storitvijo
- Opravljati druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru zaposlitvene kategorije, ter pomagati pri uvajanju, vzdrževanju in nenehnem izboljševanju sistema upravljanja kakovosti družbe TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali podiplomska diploma, diploma prve stopnje, podiplomska strokovna diploma, strokovna diploma ali magistrski naziv s katerega koli področja
- Zaželene so dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti
- Močne veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posreduje stranka, za prilagajanje odgovorov in ukrepov
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- Sproščena uporaba računalnikov in več sistemov ter pripravljenost na učenje novih orodij
- Odlično govorjeno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Sodobni delovni prostori svetovnega razreda
- Aktivnosti za zavzetost zaposlenih in programi priznanj
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za karierno rast
- Podporna delovna kultura, usmerjena v vašo prihodnost
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Strokovno usmerjanje in mentorstvo
- Priložnost za pridružitev globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad