고객 서비스 담당자——필리핀 현장 근무
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 문제를 해결하며, 글로벌 BPO 기업 TDCX를 위해 맞춤형 고객 경험 솔루션을 제공합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고품질 고객 지원 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책 수립
- 고객의 우려 사항을 명확하게 해결하고 최초 상담에서 해결하는 것을 목표로 함
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 사례를 종결
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험 개선
- 승인된 절차를 일관되게 적용하여 고객 만족도 극대화
- 능동적이고 세심한 서비스를 제공하여 고객과 지속적인 관계 구축
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX의 품질경영시스템을 도입, 유지 및 지속적으로 개선하는 데 기여
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급/고등/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위
- 관련 업무 경력 2년 이상을 선호하지만 신입 졸업생도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 이루려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 응답과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 유연하게 학습할 수 있는 능력
- 뛰어난 영어 구사 및 작문 능력과 지원 시장의 언어에 대한 숙련도
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 세계적 수준의 업무 공간
- 직원 참여 활동 및 포상 프로그램
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 직원의 미래에 초점을 맞춘 지원적인 직장 문화
- 대중교통과 직접 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문적인 코칭 및 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 통해 인정받은 글로벌 기업에 합류할 기회