TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicemedewerker – op locatie in de Filipijnen
Ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen, los problemen op en bied doelgerichte klantenserviceoplossingen voor TDCX, een wereldwijd BPO-bedrijf.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via alle relevante communicatiekanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en ontwikkel passende oplossingen
- Los klantvragen duidelijk op en streef ernaar deze tijdens het eerste contact af te handelen
- Werk samen met servicepartners en interne teams om dossiers binnen de servicenormen af te sluiten
- Geef praktische feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Pas goedgekeurde procedures consequent toe om de klanttevredenheid te maximaliseren
- Bouw langdurige klantrelaties op door proactieve en attente service te bieden
- Voer andere door het management toegewezen werkzaamheden binnen de functiecategorie uit en help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX te implementeren, onderhouden en voortdurend te verbeteren
Vereisten
- Diploma, hoger of gevorderd diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Twee jaar relevante werkervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden zijn ook welkom om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met de flexibiliteit om nieuwe tools te leren
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Een concurrerende beloning met aanvullende extra's
- Uitgebreide dekking voor medische kosten, verzekeringen en sociale zekerheid
- Moderne werkplekken van wereldklasse
- Activiteiten voor medewerkersbetrokkenheid en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaangroei
- Een ondersteunende werkcultuur met aandacht voor uw toekomst
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Deskundige coaching en mentoring
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen