TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – på plats i Filippinerna
Hjälp kunder via flera kommunikationskanaler, lös problem och leverera skräddarsydda kundupplevelser för TDCX, ett globalt BPO-företag.
Beskrivning
- Ge kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och ta fram lämpliga lösningar
- Hantera kundernas frågor tydligt och sträva efter att lösa dem vid första kontakten
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden inom gällande servicestandarder
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Tillämpa godkända rutiner konsekvent för att maximera kundnöjdheten
- Skapa varaktiga kundrelationer genom proaktiv och uppmärksam service
- Utföra andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin samt bidra till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Examen, avancerad examen, högre examen, kandidatexamen, påbyggnadsexamen, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område
- Två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder
- Mycket god kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt flexibel nog att lära dig nya verktyg
- Utmärkt muntlig och skriftlig engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Moderna arbetsplatser i världsklass
- Aktiviteter för medarbetarengagemang och program för erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt
- Stöttande arbetsplatskultur med fokus på din framtid
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser
- Flexibla arbetsarrangemang
- Expertcoachning och mentorskap
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser