TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – på stedet på Filippinene
Hjelp kunder via flere kommunikasjonskanaler, løs problemer og lever skreddersydde kundeopplevelser for TDCX, et globalt BPO-selskap.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle passende løsninger
- Løs kundehenvendelser tydelig, og ha som mål å løse dem ved første kontakt
- Samarbeid med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker innen servicestandardene
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følg godkjente prosedyrer konsekvent for å maksimere kundetilfredsheten
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom service
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innen ansettelseskategorien, og bidra til å implementere, opprettholde og kontinuerlig forbedre TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, høyere utdanning, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- To års relevant arbeidserfaring er en fordel, men nyutdannede er også velkomne til å søke
- Gode tidsstyringsevner og motivasjon til å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, samt fleksibel nok til å lære nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ytterligere fordeler
- Omfattende dekning for medisinsk behandling, forsikring og sosial sikkerhet
- Moderne arbeidsplasser i verdensklasse
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og programmer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for karrierevekst
- Et støttende arbeidsmiljø med fokus på fremtiden din
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Ekspertveiledning og mentorskap
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser