TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Bekerja di Lokasi di Filipina
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi pengalaman pelanggan yang sesuai untuk TDCX, perusahaan BPO global.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan jelas dan berupaya mencapai penyelesaian pada interaksi pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Menerapkan prosedur yang disetujui secara konsisten untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan memberikan layanan yang proaktif dan penuh perhatian
- Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan manajemen dalam kategori pekerjaan serta membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister dalam bidang apa pun
- Pengalaman kerja yang relevan selama dua tahun lebih diutamakan, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi
- Kemampuan mengelola banyak tugas dan menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta fleksibel mempelajari alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dengan fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja modern berstandar dunia
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada masa depan Anda
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri