Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, επίλυση προβλημάτων και παροχή εξατομικευμένων λύσεων εμπειρίας πελατών για την TDCX, μια παγκόσμια εταιρεία BPO.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Σαφής επίλυση των ζητημάτων των πελατών και προσπάθεια επίτευξης λύσης κατά την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες παροχής υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων εντός των προτύπων εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελατών
- Συνεπής εφαρμογή εγκεκριμένων διαδικασιών για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής εξυπηρέτησης
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστήριξη της εφαρμογής, διατήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, προχωρημένο/ανώτερο/μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο Bachelor, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, ενώ οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με ευελιξία στην εκμάθηση νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες συμμετοχής εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο το μέλλον σου
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς
- Ευκαιρία ένταξης σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει λάβει εκατοντάδες βραβεία του κλάδου