TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – töö kohapeal Filipiinidel
Toeta kliente mitmes suhtluskanalis, lahenda probleeme ja paku TDCX-i kui ülemaailmse BPO-ettevõtte jaoks kohandatud kliendikogemuse lahendusi.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigis asjakohastes suhtluskanalites
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja tööta välja sobivad lahendused
- Lahenda klientide mured selgelt ning püüa jõuda lahenduseni juba esimese kontakti käigus
- Koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et juhtumid lahendataks teenusestandardite kohaselt
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
- Rakenda heakskiidetud protseduure järjepidevalt, et maksimeerida klientide rahulolu
- Loo püsivaid kliendisuhteid ennetava ja tähelepaneliku teeninduse kaudu
- Täida muid juhtkonna määratud ametikohaga seotud ülesandeid ning aita rakendada, hallata ja pidevalt täiustada TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi
Nõuded
- Diplom, rakenduslik või kõrghariduse diplom, bakalaureusekraad, magistriõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes erialal
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad
- Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi
- Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi esitatud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks
- Tugev suhtlemisoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning valmisolek õppida uusi tööriistu
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu koos lisahüvedega
- Põhjalik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse
- Kaasaegsed maailmatasemel tööruumid
- Töötajate kaasamisüritused ja tunnustusprogrammid
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks
- Toetav töökultuur, mis keskendub sinu tulevikule
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordis
- Paindlikud töökorraldused
- Ekspertide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega