TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Mitarbeiter im Kundenservice – vor Ort auf den Philippinen
Betreuen Sie Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, lösen Sie Anliegen und bieten Sie maßgeschneiderte Kundenservice-Lösungen für TDCX, ein globales BPO-Unternehmen.
Beschreibung
- Bieten Sie hochwertigen Kundenservice über alle relevanten Kommunikationskanäle
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, prüfen Sie bestehende Anliegen und entwickeln Sie passende Lösungen
- Lösen Sie Kundenanliegen verständlich und streben Sie eine Klärung bereits beim ersten Kontakt an
- Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen
- Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern
- Wenden Sie freigegebene Verfahren konsequent an, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren
- Bauen Sie durch proaktiven und aufmerksamen Service langfristige Kundenbeziehungen auf
- Übernehmen Sie weitere vom Management zugewiesene Aufgaben im Rahmen der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie die Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX
Anforderungen
- Diplom, weiterführendes oder höheres Diplom, Bachelorabschluss, postgraduales Diplom, berufsqualifizierender Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
- Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert, aber auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bearbeiten und von Kunden bereitgestellte Informationen für maßgeschneiderte Antworten und Maßnahmen zu nutzen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie Bereitschaft, neue Tools zu erlernen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Leistungen
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
- Moderne Arbeitsplätze auf Weltklasseniveau
- Aktivitäten zur Mitarbeitereinbindung und Anerkennungsprogramme
- Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre berufliche Weiterentwicklung
- Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf Ihre Zukunft
- Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Flexible Arbeitsmodelle
- Professionelles Coaching und Mentoring
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde