
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتری - حضوری در فیلیپین
از مشتریان در کانالهای ارتباطی مختلف پشتیبانی کنید، مسائل را حل کنید و برای شرکت جهانی برونسپاری فرایندهای کسبوکار TDCX راهکارهای متناسب با تجربه مشتری ارائه دهید.
توضیحات
- از طریق همه کانالهای ارتباطی مرتبط، پشتیبانی باکیفیت از مشتریان ارائه دهید
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مسائل موجود را بررسی کنید و راهکارهای مناسب توسعه دهید
- نگرانیهای مشتریان را بهروشنی برطرف کنید و برای حل مسئله در نخستین تعامل تلاش کنید
- برای بستن پروندهها در چارچوب استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی هماهنگ شوید
- برای بهبود فرایندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویهها و دستورالعملها بازخورد عملی ارائه دهید
- برای به حداکثر رساندن رضایت مشتری، رویههای تأییدشده را بهطور مستمر اجرا کنید
- با ارائه خدماتی پیشدستانه و attentive، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید
- سایر وظایف محولشده از سوی مدیریت را در چارچوب شغلی انجام دهید و در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX همکاری کنید
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفهای یا مدرک کارشناسی ارشد در هر رشتهای
- دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده میشود، اما فارغالتحصیلان جدید نیز میتوانند درخواست دهند
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات ارائهشده توسط مشتری برای متناسبسازی پاسخها و اقدامات
- تواناییهای ارتباطی قوی، از جمله گوش دادن فعال، همدلی و آداب حرفهای مکالمه تلفنی
- تسلط و راحتی در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با انعطافپذیری برای یادگیری ابزارهای جدید
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه مهارت در زبان بازار مورد پشتیبانی
مزایا
- حقوق و مزایای رقابتی همراه با امتیازات اضافی
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی
- فضاهای کاری مدرن و در سطح جهانی
- فعالیتهای مشارکت کارکنان و برنامههای تقدیر
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی
- فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر آینده شما
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری انعطافپذیر
- مربیگری و راهنمایی تخصصی
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی به رسمیت شناخته شده است