TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — práce na místě na Filipínách
Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím více komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a vytvářejte individuální řešení zákaznické zkušenosti pro společnost TDCX, globální BPO firmu.
Popis
- Poskytujte zákazníkům kvalitní podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a vytvářejte vhodná řešení
- Jasně řešte podněty zákazníků a usilujte o vyřešení během prvního kontaktu
- Koordinujte spolupráci se servisními partnery a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost
- Důsledně uplatňujte schválené postupy, abyste maximalizovali spokojenost zákazníků
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivních a pozorných služeb
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie pracovního zařazení a pomáhejte zavádět, udržovat a neustále zlepšovat Systém řízení kvality společnosti TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterské vzdělání v jakémkoli oboru
- Preferovány jsou dva roky relevantní pracovní praxe, ale hlásit se mohou i čerství absolventi
- Silné dovednosti v oblasti time managementu a odhodlání překonávat očekávání
- Schopnost řídit více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a postupů
- Vynikající komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a ochota učit se používat nové nástroje
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a další výhody
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní pracoviště světové úrovně
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované příležitosti ke vzdělávání a rozvoji kariéry
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na vaši budoucnost
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní pracovní podmínky
- Odborný koučink a mentoring
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen